طلب حذف البيانات

١. أرسل طلباً

تواصل مع دعم NI HAO عبر رابط واتساب أو رقم الهاتف أدناه. اكتب «طلب حذف بيانات NI HAO» وحدد رقم الهاتف المستخدم في خدمتنا مع رمز الدولة. أخبرنا إن كنت تريد إغلاق الحساب أو حذف معلومات محددة. ويساعد مرجع الطلب إن كنت قد اشتريت كزائر.

لا يلزم تسجيل الدخول أو إجراء شراء أو حذف حساب واتساب. إذا تعذر عليك استخدام واتساب، اتصل برقم النشاط نفسه لترتيب التحقق من الهوية ووسيلة الرد. قد تُطبق رسوم مكالمات دولية.

٢. نتحقق من الطلب

يتحقق فريقنا من أن الطلب يتعلق بمعلوماتك قبل إجراء التغييرات. قد نطلب بيانات محدودة عن الحساب أو الطلب، أو تأكيد تحكمك في وسيلة التواصل. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق للدخول أو بيانات البطاقة الكاملة أو وثائق هوية غير مرتبطة بالطلب.

يبدأ تقديم الطلب مراجعة يدوية. هذه صفحة إرشادات وليست واجهة حذف آلي أو زر حذف حساب فوري. سنوضح أي معلومات إضافية مطلوبة عبر وسيلة التواصل المتفق عليها.

٣. الحذف والاستثناءات والتأكيد

بعد التحقق، نحذف بيانات حساب NI HAO والتواصل والعناوين وغيرها من المعلومات الشخصية المرتبطة التي يشملها الطلب ولم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها، أو نجعلها غير قابلة لربطها بهويتك. نراجع السجلات المرتبطة ذات الصلة ولا نكتفي بإخفاء ملفك.

قد تتطلب بعض سجلات المعاملات أو الاسترداد أو النزاعات أو الأمان احتفاظاً محدوداً للوفاء بالتزام قانوني موثق أو لغرض قائم ومبرر. نوضح في ردنا الفئات والسبب ومدة الاحتفاظ أو معياره. تُحذف بيانات منصة Meta سريعاً ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها. وتُراجع النسخ الاحتياطية بصورة منفصلة مع توضيح أي احتفاظ متبقٍ.

نعالج الطلبات المتحقق منها دون تأخير وفق المتطلبات المعمول بها. وبعد مراجعة النطاق ومعلومات الهوية، نخبرك بالمدة المتوقعة للمعالجة. وإذا لزم تمديد مسموح به، نوضح السبب والموعد المعدّل. ونؤكد ما تم إنجازه وأي سجلات متبقية عبر وسيلة التواصل المتفق عليها.

إغلاق الحساب لا يلغي تلقائياً طلب شراء ولا يسوي رصيداً ولا يتمم استرداداً. سنوضح كيفية معالجة الأمور المعلقة، ولن نستخدمها للاحتفاظ بمعلومات غير مرتبطة بها دون ضرورة.

ما لا يغيره هذا الطلب

تخص هذه الإجراءات البيانات المحفوظة لخدمات NI HAO وتطبيق NIHAO Customer Login. ولا تحذف أو تنقل حساب واتساب أو فيسبوك، ولا تغير رقم هاتفك، ولا تمسح المحادثات الشخصية على هاتفك أو جهاز طرف آخر.

إذا ظهر NIHAO Customer Login ضمن التطبيقات المرتبطة بحساب Meta، فإن إزالة الربط لا تثبت وحدها حذف سجلات NI HAO. استخدم وسيلة الطلب هذه لسجلاتنا. وتتولى Meta وواتساب معالجة سجلاتهما وفق سياساتهما.